Estas son las condiciones de la Póliza de Protección de Reservas de Platinium Group. Es aconsejable que lea y comprenda las condiciones antes de su compra. Tenga en cuenta que esta póliza de protección de reservas actúa como cobertura durante un periodo de tiempo determinado que comienza desde el momento en que compra su entrada hasta 10 días antes del evento. Cualquier incidente que tenga lugar dentro de los 9 días anteriores al evento o durante el propio evento no estará cubierto con esta póliza.
Esta PÓLIZA tiene por objeto detallar las coberturas que se detallan a continuación en el artículo 2 "Naturaleza de la PÓLIZA". No es obligatorio suscribir esta PÓLIZA y, por tanto, puede eliminarla en la página de pago al realizar la reserva. 
 

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

TITULAR DE LA ENTRADA: la persona con una entrada para el evento que se inscribió en la PÓLIZA en el momento de la compra de la entrada.
 
EVENTO CUBIERTO: cualquier evento deportivo, para el cual las entradas correspondientes estén sujetas a una suscripción a la Póliza de seguro.
 
ENFERMEDADES GRAVES: cualquier deterioro grave ** en la salud, según lo declarado por un doctor en medicina, lo que implica que el afectado no pueda participar en ninguna actividad profesional o de otro tipo, no pueda viajar y requiera un tratamiento adecuado.
 
ACCIDENTE SERIO: cualquier daño no intencional a la víctima, derivado de una acción repentina provocada por factores externos, como lo aclara un doctor en medicina, que implique que el afectado no pueda participar en ninguna actividad profesional o de otro tipo, no pueda viajar y requiera un tratamiento apropiado.
 
FAMILIA INMEDIATA: se refiere a la madre, padre, hermana, hermano, hijos o cónyuge.
 


ARTÍCULO 2 - NATURALEZA DE LA PÓLIZA

Platinium Group compensará al asegurado hasta el 80% del precio del ticket del evento, dentro de un límite máximo de 550 € IVA incluido por entrada para el evento cubierto. La cobertura máxima por evento y reclamo es de 1500 €. Tenga en cuenta que esta póliza sólo es válida en caso de que el titular de la entrada no pueda asistir al evento debido a una de las siguientes situaciones (no son aplicables otras razones para la cobertura):

•    Enfermedad grave, accidente o fallecimiento del titular de la entrada o de un familiar directo (consulte las definiciones en el ARTÍCULO 1) que tenga lugar como máximo 10 días antes del evento/espectáculo cubierto.
 
•    Retraso/no distribución de la entrada por parte de la empresa de transporte al titular de la misma, lo que le impide asistir al evento. Esto sólo es válido para los titulares de las entradas que hayan seleccionado la modalidad de envío. La condición es que la empresa de transporte proporcione la factura y una copia del motivo de la no distribución, y que reconozca la fecha de envío. El Grupo Platinium se reserva el derecho de ejercer cualquier recurso contra la empresa de transporte, a menos que se demuestre el carácter imprevisible y externo del acontecimiento que provoca la activación de la cobertura. No obstante, el cliente es responsable de proporcionar los datos correctos de la dirección.
 

ARTÍCULO 3 – EXCLUSIONES

Se excluyen todos los eventos no indicados en el artículo 2 "Naturaleza de la PÓLIZA". Además de las exclusiones previstas en el Artículo 2, la póliza no es válida en las siguientes circunstancias:

•    Cualquier hecho/información que el titular de la entrada conozca en el momento de la compra de la misma y, por tanto, en el momento de la inscripción en la Póliza de Protección de Reservas.
 
•    Cualquier enfermedad o accidente que haya tenido lugar antes de la compra de la entrada para el evento cubierto.
 
•    Cualquier enfermedad psicológica, mental o depresiva que no requiera hospitalización o que tenga una duración inferior a 3 días.
 
•    Cualquier uso indebido de la cobertura de la póliza, independientemente de que haya tenido lugar antes o después del evento.
 
•    Evento cancelado, aplazado y/o celebrado a puerta cerrada debido a epidemias, pandemias, cuarentena, catástrofes naturales o provocadas por el hombre y cualquier circunstancia de fuerza mayor.
 
•    Guerras civiles o extranjeras, declaradas o no, disturbios, movimientos populares, actos de terrorismo e inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales.
 
•    Pérdida de billetes, robo o destrucción deliberada.
 
•    Error en los datos de la dirección facilitada por el cliente, que provoque la no distribución de las entradas por parte de DHL. Esto sólo es válido para los titulares de las entradas que hayan seleccionado el método de envío.
 
•    Eventos que tienen la opción de entradas electrónicas (e-tickets): la política de protección de reservas se considera inválida a partir de la fecha de carga de las entradas electrónicas en la cuenta del cliente.

 

ARTÍCULO 4 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

El titular de la entrada debe declarar su reclamación por carta certificada a "Platinium Group Attn: POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE RESERVAS, Rue du Gabian - 98000 MÓNACO" en un plazo de 5 días a partir de la constatación del hecho que activa la anulación y deberá enviar por correo postal, a cargo del cliente, los siguientes documentos para su validación por nuestra parte.

•    En caso de enfermedad o accidente: un certificado médico que indique el origen, la naturaleza y las consecuencias de la enfermedad/accidente, así como la duración de la incapacidad laboral del titular de la entrada.
 
•    En caso de fallecimiento: una copia del certificado de defunción.
 
•    En los casos de accidentes de tráfico: una copia del atestado del accidente o de la hoja de reclamaciones que se envió al titular del billete.
 
•    En caso de que DHL no distribuya la entrada al titular de la misma, no permitiéndole asistir al evento: una copia de la factura y un documento oficial firmado por DHL que explique los motivos de la no distribución. Esto sólo es válido para los titulares de las entradas que hayan seleccionado la modalidad de envío.

En todos los casos, el titular de la entrada deberá enviar al Grupo Platinium la entrada no utilizada para el evento cubierto, junto con su bono (si procede). El Grupo Platinium se reserva el derecho de solicitar al titular de la entrada los documentos justificativos necesarios para la tramitación del caso. Con carácter de urgencia, el titular de la entrada también enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico dedicada al Grupo Platinium: info@gootickets.com, en el que informará de la incidencia que ha dado lugar a la solicitud de cancelación en un plazo máximo de 48 horas después de descubrir el evento que activa la solicitud de cancelación. El Grupo Platinium revisará toda la documentación aportada por el cliente en un plazo de 45 días desde la recepción del expediente por correo.

 

ARTÍCULO 5 - LIMITACIÓN DE LA PÓLIZA

Platinium Group compensará al asegurado hasta el 80% del precio del ticket del evento, dentro de un límite máximo de 550 € IVA incluido por entrada para el evento cubierto.
 
La cobertura máxima por evento y reclamo es de 1500 €. Ver más limitaciones en la sección forma de exclusiones bajo el Artículo 2.
 

ARTÍCULO 6 - EFECTO Y DURACIÓN DE LA PÓLIZA

La validez de la Política de Protección de Reservas sólo se extiende al evento específico cubierto. No incluye otras ediciones estacionales o anuales del mismo evento.

La cobertura es efectiva desde el día de la compra de la entrada para el evento cubierto y expira 10 días antes del inicio del evento cubierto.

Sólo los incidentes que se produzcan 10 días o más antes del evento cubierto pueden servir de base para la reclamación, como se indica en la introducción anterior. Por ejemplo, si el incidente tiene lugar 9 días antes del evento, la póliza se considera inválida.

En el caso de los eventos con entradas electrónicas (e-tickets), la póliza de protección de reservas se considera inválida a partir de la fecha de carga de las entradas electrónicas en su cuenta o hasta 10 días antes del inicio del evento, como se ha indicado anteriormente.

Es importante tener en cuenta que, según esta política, la cobertura no es válida para los incidentes que tengan lugar durante el propio evento. Para obtener más información sobre los procedimientos relacionados con la cancelación de un evento o la fuerza mayor, consulte el ARTÍCULO 9 de nuestros Términos y Condiciones.

 

ARTÍCULO 7 - JURISDICCIÓN COMPETENTE

Cualquier litigio relacionado con la Póliza de Protección de Reservas se someterá a la jurisdicción del Principado de Mónaco.
 
** Grave se refiere a un deterioro identificable sujeto a prueba médica, es decir, certificado médico. Los casos se determinarán de forma individual.
Tenga en cuenta que esto no es una póliza de seguro. Una opción de reembolso, para cualquier situación, es una extensión de nuestros Términos y Condiciones, que describe las circunstancias específicas en las que tendrá derecho a un reembolso.
Ten en cuenta que este documento fue escrito en inglés. En la medida en que cualquier versión traducida de este documento entre en conflicto con su versión en inglés, la versión en inglés tendrá prioridad.